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ag百家乐网址-中消协发布2017年“双11”网购体验报告

11月 3rd, 2020  |  环境

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ag百家乐网站_为了加强对“双11”网购产品价格、售后服务和质量的社会监督,中国消费者协会于2017年10月至2018年1月组织了“双11”网购产品价格、质量和服务的主动调查和体验活动。本次调查体验活动在16个网购平台上开展了体验调查,涉及服装、鞋帽、手机数码产品、食品特产、化妆与护理、家纺、母婴用品、箱包服装、家电等日用品等9大类。

调查经历主要涉及价格跟踪记录、七天无理由退钱的经营者、“海淘”商品的真假检验、非“海淘”商品的质量检测、按规定的租车订单。调查经验的结果如下:1 .价格跟踪记录在价格方面,10月21日至11月21日,体验者从16个网购平台中选取668个标注优惠力度相对较小、销量相对较大的样本,通过截屏等验证方式,详细记录每款产品的价格变化。从价格跟踪记录的结果来看,129个预售样品的不道德商品价格普遍较好,只有4个预售样品的价格与预售后的价格一样高,或者因为涉嫌价格违规;在声称参与“双11”广告活动的539个非预售样品中,11月11日前能够以“双11”价格或更低价格(不考虑同步活动)销售的广告产品比例超过78.1%,进一步提价后降价、虚构“原价”、乱标价的情况更加引人注目(具体结果请参考“中国消费者协会信息网”)。

二、商品质量1。“海淘”商品涉嫌假货。

在“海淘”产品的检验中,本次调查经历了93个“海淘”产品样品的实际销售,涉及37个品牌。有经验的人员联系品牌商标权人或授权人协商并出具商品鉴定结论。到目前为止,只有19个品牌商标所有人或授权人对53个样品出具了鉴定结论,其中38个样品为正品,16个样品涉嫌假冒商品(见附表1,只有检验样品负责检验结果的管理)。

53个样品中,电气样品5个,涉及飞利浦和博朗两个品牌。根据商标所有人或授权人的鉴定结论,均为正品;母婴用品涉及花王、嘉宝、帮宝适、惠氏四个品牌的10个样品,均为正品。化妆品涉及7个品牌的19个样品,包括资生堂、CPB、兰蔻、科颜氏、美宝莲、雅诗兰黛和倩碧。根据商标所有人或授权人的鉴定结论,11个样品是真的,8个样品涉嫌假冒。

疑似假货的产品有JD.COM平台“美亚国际海外加盟店”销售的资生堂沉浸专业户洗面奶、聚美高级平台“Km/h免税店”销售的雅诗兰黛特护透肌精华、蜜芽网络平台销售的资生堂沉浸专业户洗面奶、蜜芽精选商家销售的雅诗兰黛多效智慧精华霜。很多平台上“jdf美容”店卖的资生堂沉浸式洗面奶,这个平台上“雅纯美妆”店卖的雅诗兰黛ANR眼霜,淘宝平台上“卡莱雅护肤家族”店卖的资生堂富奈防晒霜。网易考拉海购平台“自营直邮仓”销售的雅诗兰黛ANR眼霜;鞋类包括来自四个品牌的10个样品,即阿迪达斯、satchi、Aibu和SKECHER。根据商标所有人或授权人的鉴定结论,7个样品为正品,3个样品涉嫌假货。

疑似假货的产品是贝贝上阿迪达斯/阿迪达斯品牌文具店销售的阿迪达斯三叶草史密斯鞋。com平台,国美在线平台上海坤体育加盟店卖的阿迪达斯贝壳鞋,很多平台上蔡小姐的鞋卖的阿迪达斯椰子鞋;行李类别包括来自两个品牌的9个样品,如coach和迈克高仕。

根据商标所有人或授权人的鉴定结论,4件为正品,5件涉嫌假冒商品。
疑似假货的产品有当当平台“奢侈品和快乐全球采购加盟店”销售的coach购物袋、国美在线平台“欧尚奢侈品包加盟店”销售的coach Boston女包、JD.COM平台“杨洋海外加盟店”销售的MichaelKors,包装在多个平台“ishop Light奢侈品一号”店销售的coach外壳中,淘宝平台“岳跃小姐”。此外,体验者还通过商品信息、网站信息、企业注册联系信息等多种方式接触了另外18个品牌。其中凯伦穆雷尔、AcQ、柯克兰、欧西坦等四大品牌仍未接触;Avne Avene、Free People、ARMANI Armani、贝能、德云社DEVONDALE、Huggies/怪异等六个品牌在信件送达后不会恢复;巴宝莉巴宝莉、GEOX施乐等两个品牌无法测试官方授权直营渠道的产品,其他渠道无法判断产品的真伪;线友棕熊品牌代理没有义务帮助真实性测试;阿弥陀佛、美赞臣、好时、耐克、雅培等五个品牌样品。

由于与工厂样品相同的样品需求量大、周期长或其他原因而未能完成检验工作。2.非“海淘”服装的质量问题引人注目。

实验人员将101个非“海淘”样品送至有检验资格的机构进行质量检测,并按要求对样品进行鉴定和说明。根据规定的质量测试、鉴定和解释结果(该测试结果仅负责被测样品的管理),101份样品中有19份样品没有质量问题(见表2)。(1)个别平台商家服装样品的纤维含量检测值与注明一致。纤维含量是面料质量最重要的标志,是消费者选择服装产品的关键,也是服装价值最重要的因素。

服装的纤维含量测试与标示一致,厂家未能根据面料的实际成分进行标注,不会误导消费者,损害消费者权益。《纺织品纤维含量的标识》 (GB/T29862-2013)规定,当纤维含量标签上某一纤维含量 10%时,纤维含量公差为3%;当某一纤维含量小于等于3%时,实际含量不得为0。

当标签上某种填料的纤维含量 20%时,纤维含量公差为5%;当某种填料的纤维含量小于或等于5%时,实际含量不得为0。测试结果显示,JD.COM平台“蒂芙尼润驰女装部”销售的“蒂芙尼润驰”品牌羊毛大衣,检测面料为53.9%羊毛、30.6%聚酯纤维、6.5%棉、3.4%粘胶纤维、2.9%尼龙、2.7%腈纶、94.2%聚酯纤维,淘宝平台“水果女孩童装”店销售的标称“希研”品牌儿童羽绒服面料及面料为100%聚酯纤维,但产品吊牌天猫平台“宇迈服装分公司”销售的名义上的“宇迈”品牌针织品面料为68.7%粘胶纤维、31.3%涤纶纤维,而产品标签上注明面料为52%涤纶、28%棉、20%氨纶。(2)部分平台商家服装样品面料色牢度不达标。

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染色牢度主要是检查染料在纤维上的吸附牢度。一级品、优等品、合格品的色牢度范围值在产品比对标准中有明确规定。

色牢度不合格。在穿着或洗涤过程中,色素开裂并向皮肤移动,损害人体皮肤或有毒衣物,直接影响消费者的健康和美观。
测试结果显示,当当平台“Brioso Brioso加盟店”销售的标称“恒源祥”品牌毛衣色牢度(染色)为2-3级,而《国家纺织产品基本安全性技术规范》 (GB18401-2010)标准(以下简称全称标准)拒绝3级;JD.COM平台“笛福润驰女装分公司”销售的标称“笛福润驰”牌呢子大衣皂洗牢度(染色)测试结果为2-3,标准拒绝3;聚美高级平台“品创贸易”店销售的标称“海绵泡泡”品牌风衣面料的耐水色牢度为2-3,而标准拒绝它3-4,耐酸、汗渍色牢度为2-3,而标准拒绝它3-4,耐摩擦色牢度(湿摩擦)为2-3。

聚美高级平台“欧丽木乃伊服饰”店销售的标称“欧丽木乃伊”品牌的裤子耐摩擦(湿摩擦)色牢度测试为1级,但标准以2级拒绝。(3)个别平台商家的婴幼儿服装样品甲醛含量高达拒绝标准。甲醛是一种刺激性气体,可以通过饮食、排便或皮肤识别等方式转移到人体内。

甲醛是服装的安全指标,按照国家标准剔除,不会对人体造成伤害。据相关报道,甲醛不会对眼睛、皮肤、黏膜产生性刺激。纺织品在生产过程中作为含有甲醛的添加剂使用,产生微克级的甲醛含量,不会对健康造成严重危害。根据《国家纺织产品基本安全性技术规范》 (GB18401-2010)标准,成品释放甲醛含量有限的婴幼儿(两岁以下)服装20 mg/kg,有必要皮肤知识的服装75mg/kg,无必要皮肤知识的服装300 mg/kg。

测试结果显示,聚美Premium平台“品创贸易”店销售的标称“海绵泡泡”品牌风衣外套面料和里料甲醛含量测试结果分别为28mg/kg和43mg/kg,而标准剔除婴儿服装(两岁及以下)20mg/kg;多平台上蜀都服装专营店销售的标称“宇”品牌打底裤甲醛含量检测结果为109mg/kg,而标准拒绝了解皮肤75mg/kg的服装甲醛含量。(4)部分平台商家服装样品起毛起球指标未超标。起毛起球不仅是影响服装手感、外观和穿着性能的最重要因素之一,也影响产品的使用寿命。根据《纺织品 织物起毛起球性能的测量》 (GB/T4802.1-2008、GB/T4802.2-2008)等相关标准,测试结果显示当当平台“Brioso Brioso加盟店”销售的标称“恒源祥”品牌羊毛衫起球项目测试结果为1-2级,相关标准拒绝3级;当当平台“汉都一舍分店”销售的标称“汉都一舍”品牌牛仔裤实测耐磨性为14000次,而标准拒绝次数25000次;聚美友平台“欧丽妈咪服”店销售的名义“欧丽妈咪”品牌裤子起球项目检测结果为二级,相关标准拒绝三级;多平台“拉拉家女装分公司”销售的名义“拉拉家”品牌毛衣起球项目测试结果为二级,相关标准拒绝2-3;天猫平台“宇迈服装分公司”销售的名义“宇迈”品牌毛衣起球项目测试结果为二级,相关标准拒绝三级;淘宝平台“宇迈设计师女装”店销售的名义“宇迈”品牌羊毛衫起球项目测试结果为一级,相关标准拒绝2-3;网易考拉海购平台“大浦家居加盟店”销售的名义“大浦”品牌床上用品起球项目测试结果为二级,相关标准拒绝三级;亚马逊平台自营的标称“Trendiano”品牌呢绒大衣起球项目检验结果为一级,但相关标准以3-4级为不合格。

另外,挂胶衬部分的挤压强度项目不符合拒收标准。(5)个别平台商家的羽绒服样品不具备羽绒服指标未开裂或羽绒服型号不符合相关标准的条件。
开裂、支撑性能等是服装的缝纫强度,用于检查服装接缝在穿着或使用过程中受到外力作用后纱线的位移程度,是检查梭织服装产品轻量化性能的主要指标。

服装裂缝不仅会影响服装的美观,也不会严重影响服装的使用寿命。测试结果显示,淘宝平台上“水果女孩童装”店销售的标称“希研”品牌羽绒服,衬里开裂为20px,但《羽绒服装》 (GB/T14272-2011)标准拒绝10px。此外,调查经验还发现,个别羽绒服测得的羽绒种类与说法一致。比如国美平台“名服加盟店”卖的名义上的“花花公子”品牌的羽绒服是陆家禽毛,而其产品号称90%是红鸭绒;淘宝平台“水果女童装”店卖的名义上的“西燕”品牌羽绒服羽绒品类是陆家禽毛,而其产品号称80%红鸭绒。

(6)个别平台商家行李样品的波动冲击和耐冲击性未超标拒收。不合格的波浪冲击不会轻易导致行李箱拉杆、肩带、外支架等倒塌。

并且不会导致袋织物同时脱落和打开。抗冲击性能是检验行李箱质量最重要的性能。行李箱在应用过程中,不可避免地会遇到掉落的问题。

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抗冲击性不合格严重影响行李箱的使用寿命。测试结果表明:在波动冲击性能测试项目中,侧支架连接件在聚美优平台“啄木鸟皮具”店的名义“啄木鸟”品牌女包内脱落;当当平台“OSDY箱包官方分公司”销售的名义上的“OSDY”品牌行李箱在开展耐冲击项目跌落试验时,箱子开裂。(7)个别平台商家的食品样品酸价指数或钠含量值没有问题。

酸值是一个取决于油酸败程度的指标。酸值越高,油品质量越差,酸值越小,油品质量越好,越新鲜。

油的酸败变质不会降低食物的营养价值。测试结果显示,我司销售网络平台自营的标称“西部美浓”品牌的烤腰果酸值为3.7mg/g,不符合《食品安全国家标准坚果与籽类食品》 (GB 19300-2014)标准和《食品安全国家标准食品添加剂用于标准》 (GB2760-2014)标准中酸值不得大于3 mg/g的剔除要求,此外,唯品会平台经营的标称“公天下”品牌玫瑰花饼具有由我们的销售网络平台自营的标称“美浓西部地区”品牌的烘焙腰果的钠检测值为1170毫克/千克,而商品标签值为750毫克/千克,不符合《食品安全国家标准预包装食品营养标签通则》 (GB 28050-2011)中钠大于标签值120%的拒绝要求。(8)个别平台商家的酒样中增塑剂残留的微克数。

因此,微克级的丁酯(DBP)(增塑剂)不会严重影响人体健康,但被人体吸收后会给人体带来潜在的危害。检测结果显示,多多平台福裕龙酒专营店销售的“贵州茅台镇”品牌白酒,邻苯二甲酸二酯DBP检测值为0.699 mg/kg,不符合残留后对食品和食品添加剂邻苯二甲酸酯的剔除(0.3mg/kg)。3.售后服务1。

七天无理由退款比较好。作为普通消费者,体验者针对101个未标注“无理由七天不反对退款”的样品推出退款操作。调查体验结果显示,101个样本中,96个样本完成了退款操作,说明所有平台商家在遵守七天不合理退款要求方面做得很好;退款不顺利的样品只有5个,分别是国美在线平台瑞士军刀SWISSGEAR分公司销售的某品牌名义背包,淘宝平台九阳潇湘部落电器城店销售的某品牌面条机,天猫平台运动鞋头海外分公司销售的某品牌运动鞋等。

其中没有标明不反对七天不讲道理
另外还有一个牌子的米粉,一个牌子的奶粉,都是贝贝自营的。com,均在产品信息页面标注“七天稳定退款”,但体验者在实际退款中发现了这两款,并不反对七天不合理退款。此外,体验者执行了海淘样品是否通过跨境电商平台销售反对七天不合理退款的规定。统计数据结果显示,本次调查经历的100份海淘样品中,有62份样品明确表示,页面或订单页面标明海淘样品不反对七天不合理退款。

不仅如此,即使是针对七天不合理退款进行标注,由于退款产生的运费和税费更高,消费者自由选择退款往往并不为此买单。2.租车单的个人信息维护广泛而强大。体验者对16个网购平台的206张报废商品租车订单进行了隐私维护统计。

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本次体验的租车清单涉及白石租车、JD.COM租车、五大产品君租车、申通快递、苏宁物流、顺丰快递、邮政快递、童渊租车、岳云租车、ZTO快递等国内各大快递公司。统计数据结果显示,除顺丰快递覆盖的两个租车立面省略了体验者的姓名和联系方式,苏宁物流覆盖的两个租车立面省略了体验者的联系方式,苏宁物流覆盖的三个租车立面省略了体验者的姓名外,其他租车立面均无上述隐私保护措施。四.结论与建议通过调查和体验活动,表明部分平台商家在价格不道德、质量管理、售后服务等方面需要遵守相关规定,各方表现相对较好。如国美在线平台自营的“美的”牌电饭煲、Tesco平台“SWANSHINY化妆品官方分公司”销售的“双十年”牌柚子精华洁面乳、聚美优品平台自营的“贵桂本草”红景天美白护肤套装、苏宁易购平台自营的“爱国者”牌移动电源等。

调查体验比较好。有望涉及到平台商家严格的质量和服务标准,进一步满足消费者更高的拒绝,提高消费质量。

从这次调查体验的结果来看,“双11”在大多数非预售商品的情况下并不是最有利的;“海淘”货“无理由退款”的建设非常具有可玩性,涉嫌冒名顶替的案例很多;在非“海淘”产品中,服装产品的质量问题更加引人注目。同时,调查体验也发现,大多数快递公司的隐私保护措施过多,消费者的个人隐私更容易在送货过程中泄露。调查经验表明,在“双11”网购过程中,部分平台和商家在维护消费者权益方面没有太多薄弱环节,有的甚至严重损害了消费者的合法权益,有利于构建安全、有保障的网络消费环ag百家乐境。网上购物是运营商加深与消费者距离的最重要渠道,也是提高消费质量的最重要推动者。

为了创造更好的网上购物环境,保障消费者的合法权益,中国消费者协会建议:1。平台商家要以质量消费为导向,规范价格不道德,保证平台产品质量。根据调查经验,很多平台商家仍然习惯于价格战或者通过简单的价格应对误导消费者,但对网购产品的质量控制过于尊重,导致一些“海淘”产品在广告期间出现了引人注目的冒名顶替,个别电商平台上的服装、箱包产品质量问题频发。预计所有电商平台商家:一是严格遵守国家关于价格的法律法规,提倡明码标价,明确折扣,杜绝价格误导和价格欺诈;二是完善平台商户资质审查机制,提升平台产品全程质量控制,引导和适应环境消费者质量消费市场需求,尊重消费者对质量和服务的反馈;三是采取切实有效的技术防水措施,加强数据采集和使用、订单指示、通讯、租车等方面的消费者个人信息维护。

2.政府相关部门要加强对网上购物的监督管理,坚决协调管理,对明知不合法、不道德的电子商务予以严惩。近三年来,中国消费者协会和一些地方消费者协会不断积极开展网购产品质量和服务监管活动,表明相关平台和商家在价格、质量和服务等方面存在诸多问题,部分商家利用平台翻单、卖假货、骗消费,严重损害网购环境。建议政府相关部门:一是进一步完善网上购物监管的法律规定,采取随机抽样和重点监管相结合的方式,加大对网上购物的监管力度
3.督促消费者树立优质消费观念,坚决理智消费,教育消费者增强消费者维权意识。

根据本次调查的经验,一些电商产品的价格反应简单晦涩,甚至没有一定经验的人也无法计算出一些产品的实际销售价格,导致很多消费者误陷入了商家价格的陷阱。此外,质量和服务参差不齐,消费者没有眼光,难以获得利益。督促消费者:第一,参与网购要以满足自身消费市场需求为导向,坚决确定质量,更认真,更有眼光。

要注意政府相关部门的抽查结果、消费者协会和相关组织发布的调查结果,尤其要警惕电子商务的价格陷阱,不要贪图不合理的低价;二、自学和掌握适当的消费常识和法律科学知识,在网上购物过程中注意保存购物图片和有效凭证,一旦发现网上销售、欺诈宣传、价格欺诈和服务等损害消费者权益的问题,应及时向平台、政府相关部门或当地消费者协会报告。附件:1。

2017年“双11”、“海淘”样品真假检验清单(待定)。xls 2。2017年“双11”和“非海淘”产品检验清单(待定)。

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本文来源:ag百家乐-www.getquicksmallbusinessloans.com

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